VIDEO: Il potere dell'empatia
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Nessun CommentoPer dare empatia abbiamo bisogno di empatia
Cos’è l’empatia?
L’empatia è la capacità di riconoscere e comprendere le emozioni e lo stato d'animo altrui, piacevoli o spiacevoli che siano.
Il significato etimologico del termine è "sentire dentro", cioè "mettersi nei panni dell'altro", ed è una capacità che fa parte dell'esperienza umana e animale.
È l’impegno di comprensione rispettosa di ciò che gli altri provano, escludendo ogni attitudine affettiva personale (simpatia, antipatia) e ogni giudizio morale.
È un modo attivo (volontario) di comprendere la prospettiva degli altri, cioè come percepiscono e come vivono la loro realtà.
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ESERCIZIO: Sfida di super empatia
Supererai questa sfida di super empatia?
TRATTO DA: Comunicare il Sorriso di Dio - Video su Youtube
Immagina di aver fatto un pagamento online tramite il sito della tua banca: sei tranquillo e ti metti in attesa della merce che ti dovrà arrivare. Dopo tre giorni ti chiama l’azienda che sta aspettando il tuo pagamento, e ti dice che il pagamento non è arrivato. Controlli sul sito della banca e vedi che il tuo pagamento è rimasto sospeso e l’unico modo di risolvere è chiamare il servizio clienti.
Sei molto infastidito della situazione, perché hai proprio bisogno di quella merce al più presto. Allora prendi il telefono e chiami il servizio clienti.
Che atteggiamento avrai nei confronti dell’operatore che ti sta per rispondere? Posso immaginare…
Ok, ferma tutto!
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